صفحة الدعم

سياسة الإرجاع والضمان الخاصة بنا

نحن نسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة لتنظيف السيارات والعناية بها ودعم خدمة متميزة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك أو واجهت مشكلة، اتبع الخطوات أدناه لبدء عملية إرجاع أو استبدال أو مطالبة بالضمان. سنضمن لك حلًا سريعًا.

شروط الإرجاع والضمان

1. المنتجات المعيبة: إذا كان المنتج الخاص بك به عيوب في التصنيع أو وصل تالفًا، يمكنك طلب إرجاعه أو استبداله أو المطالبة بالضمان.
2. مشكلات الأداء: إذا لم يكن أداء المنتج كما هو متوقع (على سبيل المثال، نتائج تنظيف ضعيفة أو ضوضاء أو غير ذلك)، سنعمل معك لإيجاد حل.
3. توصيل غير صحيح: إذا لم يكن المنتج المستلم غير ما طلبته أو كان تالفاً أثناء النقل, اتصل بنا على الفور للحصول على المساعدة.
4. تغطية الضمان: تأتي جميع منتجاتنا بضمان لمدة عام واحد يغطي عيوب التصنيع ومشاكل الأداء في ظل الاستخدام العادي.

عملية الإرجاع والضمان

1. اتصل بنا: قم بإخطارنا في غضون 7 أيام من استلام المنتج لإرجاعه أو بمجرد تحديد مشكلة في الضمان. قدم رقم طلبك ووصفاً واضحاً للمشكلة.
2. تقديم الأدلة: لمعالجة طلبك، فإنك يجب تقديم صور أو مقطع فيديو للمنتج يوضح المشكلة. يساعدنا ذلك على تحديد المشكلة بسرعة وإيجاد الحل الأفضل.
3. المراجعة والتأكيد: سنقوم بمراجعة طلبك وتقديم حل في غضون 3 أيام عمل.
4. إرجاع المنتج: بمجرد التأكيد، قم بإرجاع المنتج إلى العنوان الذي نقدمه. بالنسبة للمنتجات المعيبة أو الشحنات غير الصحيحة، سنغطي تكلفة إعادة الشحن.
5. الاسترداد أو الاستبدال أو الإصلاح: بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية استرداد الأموال أو إرسال بديل أو إصلاح المنتج بناءً على اتفاقنا المتبادل. سيتم إصدار المبالغ المستردة في أقرب وقت ممكن بعد الاتفاق.

الأسئلة الشائعة

• كيف يمكنني طلب الإرجاع أو المطالبة بالضمان؟
  اتصل بفريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع تقديم رقم طلبك ووصف للمشكلة والدليل المطلوب (صورة أو فيديو).
• من يدفع ثمن إعادة الشحن؟
  إذا كانت عملية الإرجاع بسبب عيب أو تلف أو خطأ في الشحن، فسوف نغطي تكاليف إعادة الشحن.
• كم من الوقت يستغرق استرداد أموالي؟
  سيتم إصدار المبالغ المستردة على الفور بعد أن يتفق الطرفان على الحل.
• ما الذي يغطيه الضمان لمدة سنة واحدة؟
  يغطي الضمان الذي نقدمه لمدة سنة واحدة عيوب التصنيع ومشاكل الأداء في ظروف الاستخدام العادية. ولا يغطي التلف الناتج عن الاستخدام غير السليم أو الحوادث.