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Nuestra política de devoluciones y garantías

Nos esforzamos por ofrecer productos de limpieza y cuidado del automóvil de alta calidad y un excelente servicio de asistencia. Si no está plenamente satisfecho con su compra o tiene algún problema, siga los pasos que se indican a continuación para iniciar una devolución, un cambio o una reclamación de garantía. Le aseguraremos una rápida resolución.

Condiciones de devolución y garantía

1. Productos defectuosos: Si su producto tiene defectos de fabricación o llega dañado, puede solicitar una devolución, sustitución o reclamación de garantía.
2. Problemas de rendimiento: Si el producto no funciona como se esperaba (por ejemplo, malos resultados de limpieza, ruido, etc.), trabajaremos con usted para encontrar una solución.
3. Entrega incorrecta: Si el producto recibido no es el que usted pidió o se ha dañado durante el transporte, Contacto de inmediato para obtener ayuda.
4. Cobertura de la garantía: Todos nuestros productos vienen con una garantía de 1 año que cubre defectos de fabricación y problemas de rendimiento en condiciones normales de uso.

Proceso de devolución y garantía

1. Póngase en contacto con nosotros: Notifíquenos la devolución en un plazo de 7 días desde la recepción del producto o en cuanto detecte un problema relacionado con la garantía. Facilite su número de pedido y una descripción clara del problema.
2. Aportar pruebas: Para tramitar su solicitud debe proporcione fotos o un vídeo del producto en el que se muestre el problema. Esto nos ayuda a identificar rápidamente el problema y encontrar la mejor solución.
3. Revisión y confirmación: Revisaremos tu solicitud y te daremos una solución en un plazo de 3 días laborables.
4. Devolver el producto: Una vez confirmado, devuelva el producto a la dirección que le facilitamos. En caso de productos defectuosos o envíos incorrectos, correremos con los gastos de envío de la devolución.
5. Reembolso, sustitución o reparación: Después de recibir e inspeccionar el producto, procesaremos un reembolso, enviaremos un reemplazo o repararemos el artículo en base a nuestro mutuo acuerdo. Los reembolsos se efectuarán lo antes posible tras el acuerdo.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo solicito una devolución o una reclamación de garantía?
  Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, facilitando su número de pedido, una descripción del problema y las pruebas necesarias (foto o vídeo).
• ¿Quién paga los gastos de devolución?
  Si la devolución se debe a un defecto, daño o error de envío, correremos con los gastos de envío de la devolución.
• ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
  Los reembolsos se efectuarán sin demora una vez que ambas partes hayan llegado a un acuerdo sobre la resolución.
• ¿Qué cubre la garantía de 1 año?
  Nuestra garantía de 1 año cubre defectos de fabricación y problemas de rendimiento en condiciones normales de uso. No cubre los daños causados por un uso inadecuado o accidentes.