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A nossa política de devolução e garantia

Esforçamo-nos por fornecer produtos de limpeza e cuidados para automóveis de elevada qualidade e um serviço de apoio excecional. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra ou se encontrar um problema, siga os passos abaixo para iniciar uma devolução, troca ou pedido de garantia. Asseguraremos uma resolução rápida.

Condições de devolução e garantia

1. Produtos defeituosos: Se o seu produto tiver defeitos de fabrico ou chegar danificado, pode solicitar uma devolução, substituição ou pedido de garantia.
2. Problemas de desempenho: Se o produto não tiver o desempenho esperado (por exemplo, maus resultados de limpeza, ruído, etc.), trabalharemos consigo para encontrar uma solução.
3. Entrega incorrecta: Se o produto recebido não for o que encomendou ou estiver danificado durante o transporte, contactar-nos imediatamente para obter assistência.
4. Cobertura da garantia: Todos os nossos produtos são fornecidos com uma garantia de 1 ano que cobre defeitos de fabrico e problemas de desempenho em condições normais de utilização.

Processo de devolução e garantia

1. Contactar-nos: Notifique-nos no prazo de 7 dias após a receção do produto para devoluções ou assim que identificar um problema de garantia. Indique o número da sua encomenda e uma descrição clara do problema.
2. Apresentar provas: Para processar o seu pedido, deve deve fornecer fotografias ou um vídeo do produto que mostre o problema. Isto ajuda-nos a identificar rapidamente o problema e a encontrar a melhor solução.
3. Revisão e confirmação: Analisaremos o seu pedido e apresentaremos uma resolução no prazo de 3 dias úteis.
4. Devolver o produto: Uma vez confirmado, devolver o produto para o endereço que lhe fornecemos. No caso de produtos defeituosos ou de entregas incorrectas, assumimos os custos de transporte da devolução.
5. Reembolso, substituição ou reparação: Depois de recebermos e inspeccionarmos o produto, processaremos um reembolso, enviaremos uma substituição ou repararemos o artigo com base no nosso acordo mútuo. Os reembolsos serão efectuados o mais rapidamente possível após o acordo.

Perguntas mais frequentes

• Como posso solicitar uma devolução ou um pedido de garantia?
  Contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por correio eletrónico ou telefone, indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e as provas necessárias (fotografia ou vídeo).
• Quem paga as despesas de devolução?
  Se a devolução se dever a um defeito, a um dano ou a um erro de envio, cobriremos os custos de envio da devolução.
• Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
  Os reembolsos serão efectuados imediatamente após ambas as partes terem chegado a acordo sobre a resolução do problema.
• O que é que a garantia de 1 ano cobre?
  A nossa garantia de 1 ano cobre defeitos de fabrico e problemas de desempenho em condições normais de utilização. Não cobre danos causados por utilização incorrecta ou acidentes.